Integrarea CargoTrack cu Autogari.MD
| Industrie | Transport internațional de pasageri |
| Platforme integrate | CargoTrack si Autogari.MD |
| Tip integrare | GPS Tracking in timp real – pagina / live |
| Operatori | 4 companii de transport / 26 autocare |
| 1875 accesari /live în 28 zile | ~1875 apeluri telefonice evitate | 4 operatori |
1. Contextul și provocarea
Autogari.MD este platforma care centralizează oferta mai multor operatori de transport internațional din România și Republica Moldova. Misiunea sa este simplă: să facă planificarea unei călătorii cu autocarul ușoară, plăcută și sigură. Călătorii pot compara și alege opțiuni de la peste 25 de transportatori carfe operează rute din România și Republica Moldova spre restul Europei.
Platforma oferă funcționalități complete: gestionarea rezervărilor, anulare online, bilet electronic transmis pe email și notificări privind cursele. Cu toate acestea, o piesă esențială încă lipsea din puzzle.
Problema era una dublă și se manifesta zilnic. Pasagerii nu știau unde se află autocarul lor și când va ajunge în stație, mai ales în cazul curselor de noapte unde timpul de așteptare din cauza întârzierilor produce anxietăți. Operatorii, la rândul lor, trebuiau să răspundă unui număr mare de apeluri telefonice care aveau aceeași întrebare: în cât timp ajunge autocarul în stația mea?
Această situație genera probleme în continuu pentru ambele părți: experiență de călătorie proastă pentru pasageri și timp operațional irosit pentru transportatori.
2. Soluția: parteneriatul Autogari.MD – CargoTrack
CargoTrack este un furnizor de soluții GPS pentru monitorizarea flotelor de transport. Prin punerea la dispoziție a modulelor GPS pentru flotă de autocare partenere, CargoTrack a făcut posibilă transmiterea în timp real a pozițiilor vehiculelor către platforma Autogari.MD.
Platforma a implementat funcționalitatea de monitorizare in timp real — o pagină web unde pasagerii urmăresc autocarul de la plecare până la destinație.
Funcționalitățile paginii de monitorizare includ:
- Vizualizarea poziției autocarului pe hartă în timp real
- Acces direct din confirmarea de rezervare sau biletul electronic
- Funcționare pe orice dispozitiv, fără instalare de aplicații, direct în browser
3. Implementarea tehnică
Integrarea a presupus conectarea prin metoda API pentru a obține datele GPS de la modulele CargoTrack instalate pe autocare cu sistemul de gestionare a curselor din Autogari.MD. Fiecare autocar echipat cu modul GPS transmite locația sa la intervale regulate, iar platforma procesează aceste date și le afișează pasagerilor pe pagina de monitorizare în timp real.
4. Rezultatele măsurate
La 28 de zile de la lansare, datele colectate din Google Analytics de Autogari.MD conturează un tablou clar al impactului:
| Indicator | Valoare |
| Accesări pagina /live tracking | 1875 în 28 de zile |
| Apeluri telefonice evitate, estimat | ~1875 apeluri |
| Operatori cu flotă monitorizată | 4 operatori |
5. Impactul pentru pasageri și operatori
Pentru pasageri, pagina de urmărire a autocarului elimina stresul suplimentar. A ști că poți urmări autocarul în timp real modifică percepția asupra calității serviciului, chiar și atunci când există întârzieri.
Pentru operatori, reducerea apelurilor telefonice de acest gen, înseamnă timp eliberat pentru a gestiona alte operațiuni: coordonarea șoferilor, gestionarea incidentelor. Un apel în minus nu pare mult însă 1.875 de apeluri în minus într-o lună înseamnă multe ore de muncă recuperate.
“Pasagerii noștri nu mai sună să întrebe unde e autocarul. Știu deja. Solutia implementata cu sprijinul CargoTrack ne este de un real ajutor.”
Operator de transport Mirtrans-Express, partener Autogari.MD
6. Perspectiva de extindere
Implementarea soluției cu doar 4 operatori validează atât funcționarea tehnică a integrării, cât și valoarea percepută de utilizatori. Cum deja a fost demonstrat pentru cursele din București, acestea fiind cele mai aglomerate. Autogari.MD intenționează să extindă accesul la serviciul de monitorizare la toți partenerii platformei, pe măsură ce aceștia adoptă soluțiile GPS CargoTrack.
7. Concluzie
Experiența pasagerilor a fost îmbunătățită considerabil, au siguranța că nu pierd autocarul în timp ce așteaptă linistiti la o cafea, au încredere mai mare în companiile partenere și vor apela cu siguranta din nou la serviciile platformei.
Integrarea Autogari.MD cu CargoTrack demonstrează că o colaborare reusita aduce beneficii tuturor atunci cand satisfacția clienților este pusă în prim-plan. În același timp, 1875 de pasageri au fost în contact virtual cu autocarul lor pana la momentul imbarcarii.
